En el artículo anterior hablábamos de los resultados de la aerolínea Delta por no desviarse de las políticas Customer Experience en tiempos de crisis. Esta vez quiero hablaros de mi visita a las instalaciones de Mantenimiento de aerolínea Avianca en Medellín Colombia. Tuve la ocasión de visitar sus instalaciones, donde pude ver de primera mano …
Hoy quería hablaros sobre las consecuencias de continuar con una política Customer Experience y Customer Centered en tiempos de crisis, como estos que nos está tocando vivir con la Covid19. Aunque tocaremos en profundidad en próximos artículos aspectos de la aerolínea Norteamericana Delta Airlines, quería destacar algo que ha ocurrido recientemente. Llevo ya un tiempo …
008. RESULTADOS DE UNA CUSTOMER CENTERED EN TIEMPO DE CRISIS Leer más »
En este nuevo artículo cambiamos de tercio y hablaremos sobre la Employee Experience (EX). En concreto sobre aquellos componentes o percepciones que identifican una buena EX, y en las que las organizaciones deben trabajar día a día para ofrecer una experiencia excepcional a todos y cada uno de sus empleados. He creído conveniente para hablar …
007. COMPONENTES IMPORTANTES EN LA EMPLOYEE EXPERIENCE Leer más »
En un articulo anterior hablábamos sobre las seis bases externas claves para obtener el éxito en la Customer Experience. En el articulo de hoy hablamos sobre las bases internas aquellas que no son visibles directamente por lo clientes, pero si se aplican correctamente podrán apreciarlo a través de una CX exitosa. Estas mismas bases son …
006. LAS 5 BASES INTERNAS DE LA CUSTOMER EXPERIENCE Leer más »
Toda estrategia y cultura empresarial se asienta sobre unas bases, esto mismo sucede con la Customer Experience. En este articulo analizaremos y hablaremos sobre estas bases para poder ofrecer una Customer Experiencie memorable, a la vez que se logra ser una organización centrada en el cliente. Estas bases las consideramos como unas claves externas en …
005. LAS 6 BASES EXTERNAS DE LA CUSTOMER EXPERIENCE Leer más »
Hoy descubriremos cómo no debemos confundir la satisfacción con la Customer Experience, y cómo solo la satisfacción es insuficiente para lograr ofrecer y mejorar una experiencia memorable a los clientes. Hoy en día los pasajeros no se conforman con la satisfacción de un servicio o producto, aunque éste haya cumplido sus expectativas. La CX es …
En uno de los artículos anteriores hablaba de la Customer Experience, hoy explicaré en que consiste la Employee Experience y por qué es tan importante en una aerolínea. La EX es una función empresarial cada vez más en boga, aunque todavía muy desconocida, cuya misión es que la organización conozca qué piensan y sienten los …
Nuestro sector, y en concreto una aerolínea de transporte de pasajeros, no deja de ser una organización que ofrece un servicio, cuya misión primordial es transportar personas de un lugar a otro, y la gran mayoría de servicios que ofrece son prestados por personas. Esta es una de las razones principales por la que los …
Se refiere a la experiencia que el cliente experimenta antes, durante y después del consumo de un producto o servicio. Se puede pensar que el antes se refiere al momento en el que el cliente decide hacer uso de un servicio o producto, pero no es así: el antes comienza en el momento en que …
