CÓMO SE APLICA EL MÉTODO MAR Una vez hemos hecho...
Leer más
ÚNETE A LA COMUNIDAD
CUSTOMER CENTERED AVIATION
COMPONENTES IMPRESCINDIBLES DEL CUSTOMER CENTERED AVIATION
¿POR QUÉ ESTE BLOG?
"En primer lugar me presentaré: me llamo Miguel Ángel, llevo más de 18 años de experiencia dedicados al sector aeronáutico, y más de 15 en aerolíneas. He visto como ha evolucionado este sector.
He tenido la oportunidad de realizar un Máster en Gestión Aeronáutica, que he finalizado con una disertación sobre la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Empleado (EX) en una aerolínea, desarrollando una herramienta de análisis y mejora de ambas disciplinas. Esto me ha llevado a estudiar e investigar sobre la CX y la EX, y a crear este blog con la intención de hacer viral el potencial que existe de integrar ambas disciplinas, y potenciar la CX desde un aspecto más humano, apoyándose en los empleados, integrándose con las nuevas tecnologías, logrando ofrecer una Experiencia memorable a los clientes.
Espero que este blog sea un lugar de aprendizaje e intercambio de conocimientos, noticias, opiniones, que hagan mejorar la Experiencia del Cliente en nuestro sector y en otros muchos".
He tenido la oportunidad de realizar un Máster en Gestión Aeronáutica, que he finalizado con una disertación sobre la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Empleado (EX) en una aerolínea, desarrollando una herramienta de análisis y mejora de ambas disciplinas. Esto me ha llevado a estudiar e investigar sobre la CX y la EX, y a crear este blog con la intención de hacer viral el potencial que existe de integrar ambas disciplinas, y potenciar la CX desde un aspecto más humano, apoyándose en los empleados, integrándose con las nuevas tecnologías, logrando ofrecer una Experiencia memorable a los clientes.
Espero que este blog sea un lugar de aprendizaje e intercambio de conocimientos, noticias, opiniones, que hagan mejorar la Experiencia del Cliente en nuestro sector y en otros muchos".
Miguel Ángel R.
Gestor Aeronáutico
Tripulante de Cabina de Pasajeros
Tripulante de Cabina de Pasajeros
LEE LOS ÚLTIMOS ARTÍCULOS
29. COMPARATIVA ENTRE DELTA Y SOUTHWEST (II)
Hemos visto dos formas diferentes de obtener una excelente CX:...
Leer más
28. COMPARATIVA ENTRE DELTA Y SOUTHWEST (I)
En artículos anteriores se ha hecho un recorrido a través...
Leer más
27. CUSTOMER EXPERIENCE EN UNA AEROLÍNEA LOW COST (II)
Querría empezar esta segunda parte del análisis de la Customer...
Leer más
26. CUSTOMER EXPERIENCE EN UNA AEROLÍNEA LOW COST (I)
Destaca en un lugar público de su web la misión...
Leer másALGUNOS REFERENTES DE LA CUSTOMER CENTERED AVIATION
A continuación os dejo dos declaraciones y opiniones de dos directivos ejecutivos de grandes grupos aéreos, en el que ambos coinciden en que el éxito de su negocio pasa por poner en el centro a las personas (clientes y empleados).
Estos dos ejemplos demuestran la importancia de que el maximo responsable de la organización crea en lo importante que es poner en el centro de la cultura y de la estrategia de la organización a las personas. Son ejemplos, como vemos, el caso de Virgin Group y Southwest. Esta última aerolínea norteamericana lleva ostentando durante varios años los máximos niveles en el Net Promoter Score, definido como indicador que mide la lealtad de los clientes de una empresa basándose en sus recomendaciones.
“Para tener éxito en los negocios debes ser original, pero también debes comprender lo que quieren tus clientes”.
Richard Branson
CEO Virgin Group
“Nuestro enfoque de las personas primero, que ha guiado a nuestra empresa desde su fundación, significa que cuando a nuestra empresa le va bien, a nuestra gente le va muy, muy bien. Nuestra gente trabaja increíblemente duro y merece compartir el éxito de Southwest ".
Gary Kelly
CEO Southwest Airlines
¿QUIERES UNIRTE A LA COMUNIDAD CUSTOMER CENTERED AVIATION?
Si te pareció interesante o te ha gustado el blog y quieres estar informado sobre novedades de la Experiencia del cliente, Experiencia del Empleado o cualquier novedad relacionada con el sector aeronáutico, déjame tu mail y así podre hacerte llegar mis próximos artículos o si lo prefieres sígueme en cualquiera de mis redes sociales.