Quisiera destacar en este punto la experiencia de Jan Carlzon[01] (en adelante JC), CEO de SAS durante más de 10 años, que viene reflejada en su libro “El momento de la verdad”, ya en la década de los años 80 fue capaz de implantar la filosofía de la CX y EX en la aerolínea SAS. …
El Lean Management se ha aplicado especialmente hasta ahora en la industria manufacturera (automoción, fabricación, reparación). Consiste en la eliminación de desperdicios e ineficiencias del sistema, que no aportan nada al producto o al proceso, y que el cliente final no está dispuesto a pagar. En definitiva, mejora procesos y añade valor añadido al producto …
INFLUENCIA DE LA SELECCIÓN E INTEGRACIÓN EN LA AEROLÍNEA Cuando se busca incorporar a nuevos empleados en una aerolínea, se debe tener claro qué perfil es el que deseamos. Deben ser personas que encajen con la cultura de nuestra aerolínea y con lo que deseamos transmitir. Para ello debemos tener claro qué valores y competencias …
Hoy vamos a intentar transmitir que relacion guardan ambas disciplinas, porque son complementarias y se autoalimentan. Siendo ambas necesarias para lograr ser una organización Customer Centered algo por lo que tantas organizaciones suspiran. Se puede llegar a pensar que entre ambas no existe una relación directa, porqué la CX es una disciplina para la cual …
En este nuevo artículo cambiamos de tercio y hablaremos sobre la Employee Experience (EX). En concreto sobre aquellos componentes o percepciones que identifican una buena EX, y en las que las organizaciones deben trabajar día a día para ofrecer una experiencia excepcional a todos y cada uno de sus empleados. He creído conveniente para hablar …
007. COMPONENTES IMPORTANTES EN LA EMPLOYEE EXPERIENCE Leer más »
En uno de los artículos anteriores hablaba de la Customer Experience, hoy explicaré en que consiste la Employee Experience y por qué es tan importante en una aerolínea. La EX es una función empresarial cada vez más en boga, aunque todavía muy desconocida, cuya misión es que la organización conozca qué piensan y sienten los …
Nuestro sector, y en concreto una aerolínea de transporte de pasajeros, no deja de ser una organización que ofrece un servicio, cuya misión primordial es transportar personas de un lugar a otro, y la gran mayoría de servicios que ofrece son prestados por personas. Esta es una de las razones principales por la que los …
