25. CUSTOMER EXPERIENCIA EN UNA AEROLÍNEA TRADICIONAL (II)

25. CUSTOMER EXPERIENCIA EN UNA AEROLÍNEA TRADICIONAL (II)

Aerolineas, Customer Experience, Employee Experience / Por Miguel Ángel R. / 9 de enero de 2023 / Deja un comentario

Retomando aquellos aspectos que le han hecho ser líder en la Experiencia del cliente, se encuentra la digitalización, ha sabido aprovechar la transformación digital para mejorar la personalización. Desarrollan la capacidad y la aplican, aprovechan esas herramientas junto a toda la información recabada para personalizar los servicios, aplicando al servicio los deseos particulares de cada …

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23. ESTUDIO DE LA CX EN AEROLÍNEAS AMERICANAS

Aerolineas, Customer Experience, Employee Experience / Por Miguel Ángel R. / 5 de diciembre de 2022 / Deja un comentario

Nos encontramos ante una de las mayores crisis que se recuerdan, y en especial en el sector aeronáutico. Los pasajeros disminuirán en los próximos años, a diferencia de lo que ha pasado durante los últimos años, en los que las aerolíneas crecían gracias al incremento de pasajeros. La demanda se contraerá y las aerolíneas se …

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015. CÓMO SE MIDE LA CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience / Por Miguel Ángel R. / 2 de noviembre de 2021 / Deja un comentario

Cómo se mide la CX se está convirtiendo en un gran reto para la mayoría de las organizaciones, principalmente por la inexactitud que existe en la percepción de la CX. Imaginemos volviendo al ejemplo de una aerolínea que un pasajero compra un billete de avión sin ninguna incidencia, realiza el vuelo sin problema, despega y …

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