Hoy vamos a intentar transmitir que relacion guardan ambas disciplinas, porque son complementarias y se autoalimentan. Siendo ambas necesarias para lograr ser una organización Customer Centered algo por lo que tantas organizaciones suspiran. Se puede llegar a pensar que entre ambas no existe una relación directa, porqué la CX es una disciplina para la cual …
Hoy quería hablaros sobre las consecuencias de continuar con una política Customer Experience y Customer Centered en tiempos de crisis, como estos que nos está tocando vivir con la Covid19. Aunque tocaremos en profundidad en próximos artículos aspectos de la aerolínea Norteamericana Delta Airlines, quería destacar algo que ha ocurrido recientemente. Llevo ya un tiempo …
008. RESULTADOS DE UNA CUSTOMER CENTERED EN TIEMPO DE CRISIS Leer más »
