29. COMPARATIVA ENTRE DELTA Y SOUTHWEST (II)
Hemos visto dos formas diferentes de obtener una excelente CX: Southwest se apoya mucho más en la experiencia humana que ofrecen los empleados, en cambio Delta es capaz de sumar a eso la innovación tecnológica en los servicios. Según la investigación de PwC 2017 [01], el 60% de los líderes de CX ven mayores retornos …