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18. VISIÓN DE LA CX EN LAS COMPAÑIAS AÉREAS

Como se podrá ver a lo largo del todo el trabajo, la CX pertenece a todos los departamentos, de hecho todas aquellas aerolíneas que no pongan en el centro de sus estrategias al cliente, y reorienten su política, tendrán difícil su supervivencia. Hace unos años, las aerolíneas utilizaban estrategias basadas en la mejora de un …

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