31. MÉTODO MAR 1.0 (II)
¿EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA SU CX Y EX? Cuando una mejora se desea implantar, lo primero que deben hacer es analizar en qué punto se encuentran, y a partir de ahí, ver dónde se deben implementar los cambios y mejoras, qué aspectos se deben reforzar, y cuáles van en la dirección deseada. Por ello, …
