Herb Kelleher

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27. CUSTOMER EXPERIENCE EN UNA AEROLÍNEA LOW COST (II)

Aerolineas, Customer Experience, Employee Experience / Por / / Deja un comentario

Querría empezar esta segunda parte del análisis de la Customer Experience y la Empoyee Experiencie de Southwest con un caso real que sufrió una de sus pasajeras “Peggy Uhle”[01], volaba de Chicago a Columbus. Cuando el avión se encontraba rodando camino de la cabecera de pista, volvió a la terminal del aeropuerto, y en ese …

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26. CUSTOMER EXPERIENCE EN UNA AEROLÍNEA LOW COST (I)

Aerolineas, Customer Experience, Employee Experience / Por / / Deja un comentario

Destaca en un lugar público de su web la misión de los empleados de Southwest, la dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Gary Kelly[01] actual CEO con sus palabras demuestra la importancia de los empleados “Nuestra gente es …

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