¿El NPS se puede usar como un indicador de crecimiento de los ingresos? De forma rápida, podemos decir que sí. El proveedor de SaaS Mention[01] aprovechó los índices de NPS obtenidos para reducir la tasa de abandono de sus clientes. En el caso de la industria aérea el NPS es capaz de explicar hasta un …
17. RELACIÓN ENTRE AUMENTO DEL NPS Y LOS INGRESOS Leer más »
Se prevé que en los próximos 5 años la CX superara al precio y al producto como diferenciador de marca. El 90% de las aerolíneas creen que además del precio deberán competir en CX. Por ello, cuanto más inviertan en CX, mayor será el rendimiento financiero, aunque la relación entre CX y el rendimiento financiero …
Hoy quería hablaros sobre las consecuencias de continuar con una política Customer Experience y Customer Centered en tiempos de crisis, como estos que nos está tocando vivir con la Covid19. Aunque tocaremos en profundidad en próximos artículos aspectos de la aerolínea Norteamericana Delta Airlines, quería destacar algo que ha ocurrido recientemente. Llevo ya un tiempo …
008. RESULTADOS DE UNA CUSTOMER CENTERED EN TIEMPO DE CRISIS Leer más »
