Hoy veremos como se gestiona la información, y como ésta cobra mayor relevancia e importancia en la mejora de la Customer Experience. Analizaremos que aspectos son los más destacables y que pueden dar mayores beneficios. Como siempre se ha dicho la información es poder, y quien sea capaz de recopilar la mayor cantidad de información …
Hoy quería hablaros sobre las consecuencias de continuar con una política Customer Experience y Customer Centered en tiempos de crisis, como estos que nos está tocando vivir con la Covid19. Aunque tocaremos en profundidad en próximos artículos aspectos de la aerolínea Norteamericana Delta Airlines, quería destacar algo que ha ocurrido recientemente. Llevo ya un tiempo …
008. RESULTADOS DE UNA CUSTOMER CENTERED EN TIEMPO DE CRISIS Leer más »
En uno de los artículos anteriores hablaba de la Customer Experience, hoy explicaré en que consiste la Employee Experience y por qué es tan importante en una aerolínea. La EX es una función empresarial cada vez más en boga, aunque todavía muy desconocida, cuya misión es que la organización conozca qué piensan y sienten los …
Se refiere a la experiencia que el cliente experimenta antes, durante y después del consumo de un producto o servicio. Se puede pensar que el antes se refiere al momento en el que el cliente decide hacer uso de un servicio o producto, pero no es así: el antes comienza en el momento en que …
