En uno de los artículos anteriores hablaba de la Customer Experience, hoy explicaré en que consiste la Employee Experience y por qué es tan importante en una aerolínea. La EX es una función empresarial cada vez más en boga, aunque todavía muy desconocida, cuya misión es que la organización conozca qué piensan y sienten los …
Nuestro sector, y en concreto una aerolínea de transporte de pasajeros, no deja de ser una organización que ofrece un servicio, cuya misión primordial es transportar personas de un lugar a otro, y la gran mayoría de servicios que ofrece son prestados por personas. Esta es una de las razones principales por la que los …
Se refiere a la experiencia que el cliente experimenta antes, durante y después del consumo de un producto o servicio. Se puede pensar que el antes se refiere al momento en el que el cliente decide hacer uso de un servicio o producto, pero no es así: el antes comienza en el momento en que …
Con el blog se quieren destacar aquellos aspectos más importantes para el conocimiento de las disciplinas Customer Experience y Employee Experience, y se pretende que pueda ser usado por aquellas organizaciones que quieran apostar por esta nueva estrategia de unir ambas. Para avanzar en la dirección correcta, deben conocer más sobre cómo definir la cultura …
