004. LA SATISFACCIÓN NO ES SUFICIENTE
Hoy descubriremos cómo no debemos confundir la satisfacción con la Customer Experience, y cómo solo la satisfacción es insuficiente para lograr ofrecer y mejorar una experiencia memorable a los clientes. Hoy en día los pasajeros no se conforman con la satisfacción de un servicio o producto, aunque éste haya cumplido sus expectativas. La CX es …