Con el blog se quieren destacar aquellos aspectos más importantes para el conocimiento de las disciplinas Customer Experience y Employee Experience, y se pretende que pueda ser usado por aquellas organizaciones que quieran apostar por esta nueva estrategia de unir ambas. Para avanzar en la dirección correcta, deben conocer más sobre cómo definir la cultura de la organización y cómo ser capaces de transmitir esta cultura con facilidad a cada uno de sus empleados y clientes. El objetivo final es que las organizaciones sean capaces de hacer que sus empleados se identifiquen con ella, logrando despertar su interés y la ilusión por mantener un vínculo con ella.
Cuando hablamos de la CX también debemos hablar de la EX, por ello es conveniente también conocer esta última, el porqué de su importancia, y demostraremos la relación que guardan ambas.
Cada vez más organizaciones son conscientes que la inversión en la CX puede ser una apuesta estratégica que les posicione mejor dentro del sector y les haga destacar sobre el resto. Por esta razón, están realizando grandes inversiones. A través del blog se argumentarán todas ellas para poder exponer sus ventajas.
Pero sobre todo se quiere destacar la importancia del aspecto humano en esta disciplina. La CX se compone de emociones y percepciones, y los medios principales que se usan para lograrlas son la tecnología y las personas, y es sobre estas últimas sobre las que se quiere potenciar este blog, porque hasta ahora se ha focalizado en la tecnología. No olviden: las personas pueden ser capaces de ofrecer experiencias inolvidables a cada uno de los clientes a través de las emociones.
Con este blog se busca destacar la importancia y el potencial que existe cuando se integra la Employee Experience (EX) en la disciplina Customer Experience (CX), creando una nueva cultura en el sector. Puede ser difícil realizar un cambio cultural, pero no es imposible. También pretende ser una guía para poder realizar cambios en esta dirección.
Además deseo que se convierta en un foro en el que exponer las inquietudes sobre el sector y sobre ambas disciplinas, donde podamos aprender, mejorar, y conseguir ese cambio organizacional hacia una cultura centrada en las personas.
Algunos de los próximos artículos:
- Claves para la implantación de la CX.
- ¿Qué es la Customer Experience?
- Importancia de las personas en la Customer Centered.
- ¿Qué es la Employee Experience?
- La satisfacción no es suficiente.
- Relación coste & beneficio de la CX.
- Importancia de un buen líder en la CX.
Y muchos mas.
Este blog surge de con la humilde idea de compartir conocimientos, experiencias, y lanzar reflexiones sobre el concepto de aviación centrada en el cliente, donde ambas disciplinas, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, se fusionan. La intención, por tanto, es que se pueda convertir en un foro de intercambio de conocimiento y opiniones, y de abrir debate acerca de las ideas expuestas, por lo que puedes sentirte libre para discutir cada afirmación realizada, con la idea de que podamos entre todos enriquecer el concepto.
Gracias y Bienvenidos a Customer Centered Aviation.